Liveshopping? Wir sind auf Zack!

Liveshopping: über den Begriff ist jeder von uns sicher schon einmal gestolpert. Aber… was ist das eigentlich? Mit Grausen wird man auch heute noch zu nachtschlafender Zeit an die Anfänge des Liveshoppings im TV erinnert – seltsame Figuren, die uns via Mattscheibe von den Vorzügen eines Gurkenhobels, Bauchwegtrainers oder Vakuumsaugers überzeugen wollen – Sally Sales lässt grüßen. Streng genommen hat sich das im TV bis heute nicht grundlegend geändert.
Im Netz hat sich diesem Bild zum Glück mittlerweile gewandelt – weg vom manchmal zweifelhaften Unterhaltungswert der Leute vor der Kamera hin zum echten Liveshoppingerlebnis. Neben allem Wissenswerten über die angebotenen Produkte stehen hier gleich noch eine Vielzahl weiterer Möglichkeiten zur Verfügung. So kann man sich bei den meisten Angeboten direkt mit anderen Besuchern austauschen, Diskussionen starten, Erfahrungsberichte durchstöbern und bei Bedarf Unterstützung beim Moderatorenteam holen – sofern vorhanden.

Dazu gesellt sich natürlich noch das Erlebnis des Liveshoppings an sich: Produkte zum besonders niedrigen Preisen, die nur für eine begrenzte Zeit zu haben sind. Ist dann noch ein Counter vorhanden, der unbarmherzig die stets schwindende Verfügbarkeit herunterzählt, wird selbst ein eher langweiliger Kaufvorgang zum nervenkitzelnden Erlebnis. Ein derartiges Erlebniselement war bis 2008 bei ALTERNATE noch nicht zu finden. Aber natürlich wollten wir unseren Besuchern zusätzlich zu unserem normalen Produktangebot auch diese spannungsgeladene Art des Einkaufens anbieten. So war der Weg nicht mehr weit bis zum Entschluss, selbst ein Liveshoppingangebot an den Start zu bringen – die gedankliche Geburtsstunde von ZackZack.

Alternate startet ZackZack

Bevor es an eine konkrete Planung ging, haben wir uns natürlich in den Weiten des Web bei ähnlichen Angeboten umgeschaut. Was haben andere wie gelöst, welche thematischen Schwerpunkte wurden gesetzt und wo waren Ansätze zur Verbesserung gegeben? Basierend auf dieser Recherche wurden Aufbau und Struktur der ZackZack-Seite erstellt. Am 21. Februar 2008 war es dann soweit – das alternate-eigene Liveshoppingangebot nahm seinen Anfang.

ZackZack Anno 2008 - lang ist's her...

Anders als heute bestand das Angebot zunächst lediglich aus einem einzelnen Produkt, tägliche Startzeit: neun Uhr morgens. Beim jeweiligen Artikel war wie auch jetzt noch ein Forenbereich vorhanden, in dem rege über das Produkt diskutiert werden konnte, Rückfragen geklärt wurden oder Produktwünsche geäußert wurden.
Zur damaligen Zeit war noch kein Moderatorenteam im eigentlichen Sinne angedacht. Allerdings war es uns sehr wichtig, bei Fragen oder Unklarheiten helfend zur Seite stehen zu können. Daher wurde die Aufgabe der Moderation im Redaktionsteam aufgeteilt. Die Hauptaufgabe der Redaktion: Zu jedem Produkt galt eine witzige, unterhaltsame Anekdote zu erzählen. In manchen Fällen waren wir der Verzweiflung nahe – was kann man schon lustiges über den achten USB-Stick oder eine zehnte Festplatte sagen? Berühmt-berüchtigt waren unsere Gesprächsthemen Kollegen gegenüber zwischen Tür und Angel: “Fällt Dir vielleicht was witziges zu einer Festplatte ein?”.

Wie sich schnell herausstellte, wurde das Angebot begeistert von der Community angenommen. Das war nicht nur an den regen Forengesprächen abzusehen, sondern auch an unseren Servern. Aufgrund der außerordentlich hohen Anzahl von Aufrufen zum Zackstart um 9 Uhr führte unsere Hardware des öfteren an den Rand der Leistungsfähigkeit, weshalb der Starttermin schon nach wenigen Wochen auf Mitternacht verlegt wurde. Außerdem wurde die Betreuung der Anfragen bald einem eigenen Moderatorenteam anvertraut. das sich komplett den Fragen, Belangen und Sorgen widmen konnte. Bei so vielen Änderungen war der nächste Schritt nur logisch –  ZackZack wurde im Herbst 2008 in einen eigenen Shop ausgegliedert. Damit einher ging natürlich ein von “Muttern” losgelöstes Design – die eigentliche ZackZack-Seite erblickte das Licht des Web.

Das neue ZackZack

Mehr Zack, mehr Spannung

Mitte 2009 entschlossen wir uns zum nächsten Schritt, um der Vielzahl von Produktwünschen und -möglichkeiten gerecht werden zu können: Die Auswahl an Zacks wurde hochgeschraubt. Stand bis dato lediglich ein Produkt zur Auswahl, konnte man ab März ’09 gleich aus neun verschiedenen Zacks wählen. Damit es nicht zu “tumultartigen Ausschreitungen” kommen konnte, wurden verschiedene Startzeitpunkte definiert. So ging täglich um 0, 6, 9, 12, 15, 18, 20 und 22 Uhr ein neues Produkt an den Start.
Als weiteres Schmankerl haben wir Sonderaktionen ins Programm aufgenommen. Dazu wurde zu passenden Anlässen auf Zack ein Thema aufgegriffen, z.B. Muttertag oder Weihnachten. In der Woche vor Halloween waren konsequenterweise Kostüme, Gimmicks und ähnlich passendes zur Spuknacht zu finden. Natürlich gab es auch zu EM und WM die Möglichkeit, wortwörtlich Flagge zu bekennen: Unter anderem warteten USB-Sticks in den jeweiligen Länderfarben auf neue Besitzer.

Zusätzlich wurde das Angebot um eine Facebook-Seite, twitter zund später um Google+ erweitert. Mit diesem Mitteln war es möglich, den vielen Zackbegeisterten in der Community noch mehr Abwechslung zu bieten. So haben wir uns regelmäßig lustige Mitmach-Aktionen ausgedacht. Eine Aufgabe war z.B., unter dem Stichpunkt “Mal den Mod!” unser zu der Zeit nur mit dem Vornamen bekannte Moderatorenteam so zu zeichnen, wie es sich die User in Aktion vorstellen. Aber auch Gewinnspiele, Sonderaktionen wie Umfragen zu Shopumstellungen oder ein kontinuierlicher Ausbau der Zackseite nach User-Wünschen gab und gibt der Community die Möglichkeit, sich in “ihren” Shop einzubringen und ihn im Laufe der Zeit nach ihren Wünschen zu gestalten.

Wir waren – und sind es natürlich immer noch – beständig damit beschäftigt, das ZackZack-Portal weiterzuentwickeln und Neues auszuprobieren. Z.B. haben wir nach einiger Zeit einen täglich wiederkehrenden Texilzack ins Angebot aufgenommen. Am Anfang eher misstrauisch beäugt von den sonst IT-gewohnten Besuchern, hat er sich mittlerweile mit großer Resonanz als fester Bestandteil des Zack-Angebots gemausert. Apropos gemausert: Seit einer design- wie technikseitigen Anpassung Ende 2011 flattert ein gefiedertes Wappentier durch die Zack-Seite: Der Zackadu! Er wurde ebenso wie der überarbeitete Shop mittels Feedback aus den Reihen der Community entwickelt. Ähnlich verhielt es sich bei der Darstellung des Textilzack – hier äußerten Kunden im Forum verstärkt den Wunsch, z.B. verschiedenfarbige Shirts bereits in der Übersicht erkennen zu können. Natürlich machten wir uns stante pede daran, diese sehr sinnvolle Anregung umzusetzen. Das daraus resultierende Design wird mittlerweile nicht nur bei Textilien eingesetzt, sondern hilft inzwischen auch, bei den thematisch zusammengefassten “Multizacks” einen guten Überblick zu behalten. Die neueste (aber sicher nicht letzte) Ergänzung bei ZackZack: Neben dem Kleidungszack um 15 Uhr haben nun auch “IT-fremde” Elektrogeräte ihren Weg ins Zack-Portal gefunden. Täglich um 0 Uhr ist mindestens ein Produkt aus der Sparte der Groß- und Kleinelektrogeräte zu finden. Damit stellen wir ab sofort sicher, dass nicht nur der Rechner und der Nutzer davor auf dem neuesten Stand bleiben, sondern auch der Rest der Wohnung nicht zu kurz kommt.

Gestatten: Zackadu

Soweit der Stand bisher. Was kommt als nächstes? Eigentlich wäre der logische Schluss, einen zackigen Pizzadienst anzubieten – da müssten wir bloß die Lieferzeiten von rund einem Tag auf maximal eine Dreiviertelstunde drücken… Gut, das ist vielleicht ein bisschen zu sehr optimistisch – unser Lager arbeitet zwar schnell, aber das wäre wohl ein wenig zuviel der Herausforderung…
Welches unsere nächsten Aktionen sein werden und in welche Richtung sich ZackZack weiterentwickelt, können – oder wollen – wir jetzt noch nicht verraten. Denn… ohne Spannung wäre das Leben schließlich nur halb so interessant. Also, bringt Euch weiterhin ein, mal sehen, was passiert…